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Web : Si vous ne trouvez pas l’information dont vous avez besoin sur nos pages d’aide, veuillez nous contacter via notre site web en utilisant les liens de contact du service clientèle présents sur nos pages d'aide.
Mobile : Sur nos applications pour Android et iOS, notre centre d’assistance est accessible en appuyant sur Compte (en bas à droite) > Centre d’assistance. Pour nous envoyer un e-mail, appuyez sur le bouton d’action flottant (icône d’enveloppe) dans le coin inférieur droit de n’importe quelle page.
Service clientèle de TripIt :
- Notre équipe du service clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi.
- Tous les e-mails du service clientèle sont conservés dans notre système de suivi. TripIt (tout comme vous, d'ailleurs) dispose ainsi d’une trace de toutes les interactions et peut établir un rapport détaillé de tous les problèmes et demandes d’amélioration émis par les utilisateurs.
- Si vous êtes abonné à TripIt Pro, assurez-vous de sélectionner la catégorie Membres TripIt Pro compte premium). Ainsi, votre question sera traitée en priorité dans notre file d’attente des utilisateurs premium (une fois que nous aurons vérifié que vous disposez bien d’un compte Pro).
- TripIt ne fournit pas d’assistance par téléphone ou par discussion en ligne.
- Nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre demande dans un délai d’un jour ouvrable.
Exceptions :
Facturation : Un numéro de messagerie vocale est disponible si vous avez une question liée à la facturation sur votre compte TripIt Pro ou TripIt for Teams. Si vous envoyez par e-mail votre question sur la facturation, vous recevrez la même réponse, parfois plus rapidement, dans presque tous les cas. Pour plus d’informations sur la façon de contacter TripIt pour des questions concernant la facturation/les frais de carte de crédit, consultez notre page d’aide relative à la facturation TripIt Pro.
Mise à jour : 8 février 2022