SAP Concur: Errores y problemas habituales

Errores:  No hay errores importantes conocidos en este momento.

Problemas habituales

La suscripción gratuita a TripIt Pro proporcionada por la empresa ya no está activada

En ocasiones, la conexión establecida entre SAP Concur y TripIt se interrumpe. Para la mayoría de los usuarios, desconectar y volver a conectar sus cuentas de SAP Concur y TripIt resuelve el problema y restablece la suscripción gratuita a TripIt Pro.

Primer paso: Desconectar las cuentas de SAP Concur y TripIt

• Sitio web de TripIt: Haz clic en el icono de Perfil (arriba a la derecha) > Opciones > Aplicaciones > haz clic en “Desconectar” junto a la aplicación Concur.
• App de TripIt: Toca Cuenta > Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones conectadas > y toca “Desconectar” junto a la aplicación Concur.

Segundo paso: Volver a conectar las cuentas de SAP Concur y TripIt

Inicia sesión en tu cuenta de SAP Concur > selecciona el centro Concur TripLink (en la navegación principal):

 y haz clic en “Link to TripIt”:

También puedes hacerlo desde el App Center > selecciona la app de TripIt y haz clic en “Connect”.

Cliente actual de TripIt Pro que ahora tiene TripIt Pro a través de su empresa

Una vez que hayas vinculado tus cuentas de SAP Concur y TripIt, tu suscripción a TripIt Pro pasará automáticamente a la suscripción pagada por tu empresa cuando finalice tu suscripción Pro actual. Consulta nuestra página de ayuda para obtener instrucciones sobre cómo vincular tus cuentas de TripIt y SAP Concur.

Viajes personales

Los usuarios de Concur Travel tienen la opción de evitar que los viajes personales de su cuenta de TripIt se muestren en Concur. Consulta nuestra página de ayuda para obtener instrucciones.

Cambios en una reserva activa

TripIt no realiza reservas de viajes ni tiene acceso a tu cuenta de Concur Travel/Expense. TripIt te ayuda a organizar viajes que ya has reservado en Concur Travel (u otros sitios). Si necesitas realizar cambios en una reserva, ponte en contacto con tu administrador de SAP Concur o consulta la página de soporte de SAP Concur.

Preguntas sobre Concur Travel/Expense

Si necesitas ayuda con Concur Travel y/o Expense, ponte en contacto con tu administrador de SAP Concur o consulta la página de soporte de SAP Concur.

Viaje de un año de duración

Si SAP Concur ha añadido un viaje de un año de duración a tu cuenta de TripIt, la causa habitual es un segmento pasivo (reserva no activa) introducido por tu agencia de viajes un año antes de la fecha de inicio de la reserva. El segmento pasivo permite que la agencia de viajes mantenga el registro activo en su sistema. TripIt no tiene control sobre la inclusión de segmentos pasivos en tu reserva activa. Ponte en contacto con el soporte de TripIt a través de nuestro formulario de comentarios para recibir ayuda.

Los viajes de SAP Concur no se añaden automáticamente a TripIt

Debes vincular tus cuentas de TripIt y SAP Concur antes de que los viajes añadidos en SAP Concur se añadan automáticamente a tu cuenta de TripIt. Puedes conectar tus cuentas aquí.

Sincronización de la bandeja de entrada

Los viajes añadidos a tu cuenta de SAP Concur se sincronizan automáticamente con tu cuenta de TripIt si ambas cuentas están conectadas. Si también utilizas nuestra función de sincronización de la bandeja de entrada, ten en cuenta que ocasionalmente pueden crearse entradas de viaje duplicadas en TripIt. Para evitar duplicados en los elementos o itinerarios del viaje, quizá prefieras no autorizar la importación automática de tus correos electrónicos de confirmación.

Tenga en cuenta: Si tu empresa ofrece TripIt Pro gratuito a través de su contrato con SAP Concur, nunca será necesario introducir la información de tu tarjeta de crédito en el sitio web de TripIt. SAP Concur no proporciona la información de tu tarjeta de crédito a TripIt. Si introdujiste los datos de tu tarjeta por error y se te realizó un cargo incorrectamente, ponte en contacto con nosotros aquí.

Nota: Esta página ha sido traducida del inglés.