SAP Concur : bugs et problèmes fréquents

Bugs

Aucun bug majeur détecté à ce stade.

Problèmes fréquents

• Désactivation de l’application TripIt Pro fournie par la société :

Il arrive que le lien établi entre SAP Concur et TripIt soit rompu.  Pour la plupart des utilisateurs, la dissociation de leurs comptes SAP Concur et TripIt, puis la réassociation, résout le problème de connexion et rétablit leur abonnement TripIt Pro gratuit. 

Première étape : déconnecter vos comptes SAP Concur et TripIt

• Site Web TripIt : cliquez sur l’icône de votre profil (en haut à droite) > Paramètres > Applications > Cliquez sur  "Déconnecter" en regard de l’application Concur.
• Application TripIt : appuyez sur Compte > Paramètres  > Applications > Applications  Connectées > et appuyez sur Concur > Appuyez "Déconnecter Concur".

2ème étape : reconnecter vos comptes SAP Concur et TripIt

• Connectez-vous à votre compte SAP Concur > Sélectionnez le hub Concur TripLink  (disponible dans la navigation principale). 
• Si vous possédez déjà un compte TripIt, cliquez sur "Se connecter et lier mes comptes" et saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe TripIt. Si vous ne possédez pas de compte TripIt, cliquez sur "Crèer un compte TripIt." 
• Sinon, dans Centre d'applications, sélectionnez TripIt et cliquez sur Se connecter. 

• Un client individuel de TripIt Pro se voit proposer Pro par sa société via TripLink :  Lorsque vous aurez lié vos comptes SAP Concur et TripIt, votre inscription à TripIt Pro passera automatiquement à l’inscription payée par votre société à la fin de votre inscription Pro actuelle. Veuillez consulter notre page d’aide pour savoir comment associer vos comptes TripIt et SAP Concur.

• Déplacements personnels : Les utilisateurs de Concur Travel ont la possibilité d’empêcher que leurs voyages personnels figurant dans leur compte TripIt soient affichés dans Concur. Notre page d’aide contient des instructions pour cela.

• Déplacement d’un an : Si SAP Concur a ajouté un voyage d’un an dans votre compte TripIt, la raison est habituellement un segment de voyage passif (réservation inactive) entré par votre agence de voyages un an après la date de début de la réservation. Le segment passif permet à l'agence de voyages de conserver l’enregistrement comme actif dans son système. TripIt n’a aucun contrôle sur l’intégration des segments passifs dans votre enregistrement de réservation active. Pour obtenir de l’aide, contactez le service clientèle de TripIt via notre formulaire dédié.

• Synchronisation de la boîte de réception (anciennement Importation automatique) : Vos voyages réservés dans SAP Concur seront transférés par l’API SAP Concur dans votre compte TripIt.  Si vous utilisez également notre fonctionnalité de synchronisation de la boîte de réception, veuillez noter qu’il peut arriver que des entrées de voyage dupliquées soient créées dans TripIt. Pour éviter ces doublons d’élément de déplacement ou d’itinéraire, vous avez la possibilité d’empêcher l’importation automatique de vos e-mails de confirmation.

• N'entrez jamais votre carte de crédit : Si votre société vous fournit TripIt via son contrat SAP Concur, il n’est jamais nécessaire de saisir les informations de votre carte de crédit sur le site TripIt.  Les informations de carte de crédit ne sont pas fournies à TripIt par SAP Concur. Si vous constatez que vous nous avez indiqué votre carte par erreur et que vous avez été débité, contactez-nous ici.

Note: Cette page a été traduite de l'anglais.